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Le secteur de l’automobile est l’un des plus importants qui existe au niveau mondial avec 1 720 milliards € de chiffre d’affaire pour les 17 principaux constructeurs et au niveau national un parc automobile de 32 millions de véhicules en 2019. La Réunion ne déroge pas à la règle avec, pour cette même année, un parc de 315 000 véhicules dont 33 419 nouvelles immatriculations.
C’est un secteur d’activité qui affiche sur le sol réunionnais une croissance de 3,31% avec près de 7 000 personnes travaillant dans le secteur de l’automobile. Autour de ce marché, gravite bon nombre d’activité complémentaires dont les Assisteurs sont l’un des principaux acteurs pour garantir l’assistance des conducteurs dès qu’ils en ont besoin.
Fort d’une expérience de 25 années sur le territoire réunionnais dans le domaine de l’assistance automobile nous avons bâti notre expertise en accompagnant nos bénéficiaires au quotidien.
Notre 1ère préoccupation est la sécurisation des personnes pour ensuite procéder à l’intervention sur le véhicule que ce soit pour un remorquage, la mise en place d’un véhicule de remplacement ou encore un taxi.
Nous réalisons aujourd’hui plus de 26 000 prestations par an, soit une croissance de 42% sur les 5 dernières années.
Notre priorité reste de satisfaire de la meilleure façon nos bénéficiaires en leurs proposant un service de qualité leurs permettant d’aborder un évènement désagréable comme une expérience positive en facilitant la gestion de la situation vécue.
Le principal fait générateur de demande d’assistance reste la panne pour 7 interventions sur 10. Pour les véhicules hors garantie constructeur nous proposons le dépôt au garage le plus proche. Les réunionnais montrent alors un comportement atypique qui traduit leur attachement à leur véhicule en demandant dans 33% des cas un dépôt à leur domicile.
Au-delà des comportements péi, il faut aussi tenir compte de la spécificité topographique de l’île qui nous a conduit à développer un réseau solide de remorqueurs ou loueurs sur l’ensemble du territoire. Nous pouvons compter aujourd’hui sur 30 partenaires pouvant intervenir dans l’heure avec le matériel adéquat. Nous avons à cœur de développer un travail d’équipe avec notre réseau pour satisfaire nos bénéficiaires.
La satisfaction de nos bénéficiaires passe par une écoute attentive de leurs besoins pour faire évoluer l’assistance que nous pouvons leur fournir.
C’est à travers l’innovation et les nouveautés que nous arrivons à répondre aux nouveaux besoins tel que le dépannage sur place qui vise une fois de plus à faciliter d’avantage la vie de nos bénéficiaires.
L’évolution porte également sur le marché qui nous montre l’émergence de nouvelles technologies dites propres comme l’électrique, pour lesquelles nous développons déjà avec nos partenaires les compétences requises pour assister nos bénéficiaires.
L’assistance automobile notre domaine d’expertise, la satisfaction de nos bénéficiaires notre préoccupation majeure.
En 2019, 95% d'entre eux confirment leur satisfaction lors de l'enquête de satisfaction.
