Extranet prestataire
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Allianz Partners Réunion,
un centre d'expertises reconnu

Allianz Partners Réunion est un centre d'expertises où plusieurs métiers se rencontrent au quotidien.
 
Outre les fonctions supports présentes dans l'entreprise (Direction, Ressources Humaines, Finance, Contrôle de gestion, Communication et marketing, Formation et qualité, Systèmes d'information...), les équipes opérationnelles composent en grande partie notre entreprise.
ABS
Téléconseiller Relation Client
AZE
Téleconseiller Assistance
ERT
Téléconseiller Indemnisation
Le PMO (Project Management Officer)
Responsable métier
Le chargé de Qualité
Responsable des opérations
Le Responsable Métier
Coach
Le formateur
Responsable marketing et développement
Le chargé de Qualité
Référent qualité
Le chargé de Qualité
Délégué à la protection des données
Leurs missions
Il gère la Relation Client en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par le partenaire, afin d'apporter la solution adéquate.
Dans une situation d'urgence, il évalue la situation et l'attente du Client en définissant le contexte, la demande et mettant en œuvre la solution appropriée notamment par le missionnement de notre réseau de prestataires.
Il intervient dans la prise en charge d’une déclaration de sinistre (accident, incendie, vol…). Il procède à l'instruction du dossier et le suit jusqu'à l'indemnisation de l'assuré. Il est également l'interlocuteur privilégié des spécialistes : experts et prestataires.
C'est le manager de proximité dont le rôle est d’animer et d’encadrer une équipe de production. Expert dans la maîtrise des processus, il accompagne ses collaborateurs de manière individuelle et collective, garant de la qualité du service.
C'est l'expert métier ayant la maîtrise des procédures, des outils et des conventions de son périmètre d’activité. Il est vecteur des bonnes pratiques (excellence opérationnelle) de son domaine. En collaboration continue avec la formation et la qualité, il participe activement à la mise à jour des modules de formation et de l’approche qualité de son périmètre d’activité.
Le formateur construit, prépare et anime des sessions de formation, conformément aux attentes du Client. Il adapte ses actions de formation, à partir d’un périmètre et d’objectifs précis, fixés par le Client. Il peut intervenir en formation initiale et en formation continue.
Il est garant de la performance de ses équipes. Il organise et supervise un centre de profit, conformément aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par direction générale. Il manage en direct les responsables métiers et les superviseurs.
Il assure un rôle moteur dans l’obtention puis la réalisation de nouvelles activités. Il planifie, coordonne, et contrôle les livrables attendus afin d'atteindre les objectifs techniques et budgétaires, tout en respectant les délais de livraison. Il est l'interlocuteur privilégié du Client.
Il définit, organise et applique des plans d’actions afin de garantir la démarche qualité de l'entreprise. Il met en œuvre des procédures qualité qui se doivent de respecter des règles et des normes très précises. De plus, il analyse les appels relatifs aux différentes activités opérationnelles, selon la méthodologie définie avec sa hiérarchie et le service concerné. Sa mission est aussi d'identifier les dysfonctionnements en vue d'améliorer la qualité des services et des processus.
Il est le garant de la conformité au sein de l'entreprise. Il informe et conseille l'entreprise, ainsi que les employés, il contrôle le respect de la politique de conformité et d'intégrité, ainsi que les règles concernant le règlement général sur la protection des données (RGPD). Le DPO gère aussi les processus de protection des données personnelles en interne. Il participe à la réalisation de l'étude d'impact sur la vie privée, pour tout projet mettant en œuvre des données personnelles.

Démarrons notre aventure commune !

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