La synérgie
du service formation-qualité

  • Être force de proposition quant à l'optimisation de la prise en charge des bénéficiaires
  • Maintenir et développer les compétences des collaborateurs
  • Identifier et évaluer les compétences individuelles et collectives
  • Formuler les besoins en termes de montée en compétences 
  • Mesurer le niveau de satisfaction
  • Identifier les attentes, les sujets de satisfaction et d'insatisfaction
  • Améliorer le processus de traitement
  • Permet d'avoir un rendu instantané des impressions de chaque contact
  • Permet de lister les principaux motifs d'insatisfaction, classés par actes et étayés de verbatims    
  • Net Promotor Score (NPS) : Outil de gestion utilisé pour évaluer la fidélité et la volonté de promouvoir une entreprise à son entourage
  • Customer Satisfaction score (CSAT) : Vision globale de la satisfaction de l'assuré