Evènement de grande ampleur
Vous ne pouvez pas prévoir l'imprévu, mais vous pouvez en maîtriser les conséquences.
Un évènement de grande ampleur (EGA) est avant tout, un aléa que l'on ne peut prévoir. Pour sa gestion il s'agit donc de maintenir la continuité de l'activité en apportant l'aide nécessaire lors d'une situation d'urgence aux bénéficiaires de nos Clients.
Dans le contexte exceptionnel d'un évènement climatique ou autre évènement de grande ampleur (évènements technologiques/industrielles...), nous assurons la réponse opérationnelle de nos Clients en qualifiant la situation et en apportant des réponses concrètes aux bénéficiaires.
Forte d'une solide expérience dans la gestion de situations d'urgence, nous avons la capacité de monter une plateforme de gestion opérationnelle en moins de 48h afin de répondre à vos besoins dans les meilleurs délais. Toutes nos équipes sont formées et qualifiées afin de déclencher dans des délais très courts un plan d'intervention opérationnel pour le maintien de l'activité.
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La cellule de crise
Nous procédons à la mise en place d'une cellule de crise sous 48h afin de déterminer :
- Le mode opératoire
- Le staffing
- Les outils de pilotage des activités
- La coordination à mettre en place avec le
client
client
Nos périmètres d'intervention quant à la gestion d'évènements exceptionnels :
Assistance
Hotline
Indemnisation
EGA 2017 : les ouragans Irma et Maria
900
appels entrants hebdomadaires
2 fois plus
de volume
d'appels qu'à
l'habituel
d'appels qu'à
l'habituel
1 700
dossiers ouverts (vs 200 dossiers sur 1 semaine
habituelle)
habituelle)
4 000
règlements
effectués
effectués